Service und Kontakt | KPN-Netzwerk (2023)

Glasfaser ist das Netzwerk von heute und der Zukunft. Glasfaser-Internetkabel bestehen aus Fasern aus einer speziellen Glasart. Diese sind so dünn wie ein Haar und übertragen Informationen über Lichtsignale. Dies funktioniert genauso, als würde man mit einer Taschenlampe eine Nachricht im Morsecode signalisieren. Bei der Glasfaser geschieht dies mit einem Laserlicht, das superschnell blinkt.Lesen Sie alles über Glasfaser.

Glasfaser ist das schnellste, stabilste und leistungsstärkste Netzwerk. So haben Sie immer eine gute Internetverbindung und können Ihre Online-Geräte gleichzeitig problemlos nutzen. Von Ihrem Laptop und Fernseher bis zu Ihrem intelligenten Thermostat.

Unter der Erde gibt es ein riesiges Netzwerk an Glasfaserkabeln. Unser Glasfasernetz besteht aus Vermittlungsstellen aller Art. Diese sind wiederum mit örtlichen Vermittlungsstellen oder Straßenverteilern in Ihrer Nähe verbunden. Von dort verlegen wir das Glasfaserkabel bis zu Ihnen nach Hause.

Über Glasfaser haben Sie Internet mit höchster Geschwindigkeit. In den Niederlanden haben Abonnements eine Geschwindigkeit von bis zu 1 Gbit/s. Auf diese Weise können Sie einen gesamten Film in wenigen Sekunden herunterladen. Und senden Sie Dutzende Fotos in hoher Qualität in 1 Sekunde.

Wir (KPN Network) installieren und verwalten das Glasfasernetz.AnbieterBieten Sie Abonnements für dieses Netzwerk an. Vergleichen Sie es mit einer Autobahn. Wir bauen die Straße und halten sie in einem Top-Zustand. Die Anbieter sind die Autos auf der Straße, die Ihre Daten transportieren. Sie wählen Ihren eigenen Anbieter. Lesen Sie eine ausführlichere Erklärung.

Ja, denn Glasfaser bietet eine zuverlässige Verbindung für alle Ihre Online-Geräte. Sie können damit also auch telefonieren und fernsehen. Laut Verbraucherzentrale weist unser Glasfasernetz die wenigsten Störungen auf. Darüber hinaus ist es eine Investition in Ihr Zuhause. Denn der Bedarf an einer stabilen schnellen Internetverbindung wird auch in Zukunft weiter steigen.

Mit unsererPostleitzahlenprüfungSie können ganz einfach überprüfen, welche Verbindung Sie haben. Ihr Glasfaseranschluss befindet sich in der Regel im Zählerschrank oder dort, wo auch andere Kabel in Ihr Zuhause führen. Der quadratische Glasfaseranschluss ist etwa 10 mal 10 Zentimeter groß. Unser Glasfaserkabel ist orange. Das Kupferkabel ist blau.

Nicht immer. Manchmal graben wir in Ihrer Straße, aber Sie bekommen (noch) kein Glasfaserkabel. Ihr Haus steht nicht auf unserem Terminplan. Sie fragen sich, ob Ihr Haus für Glasfaser ausgelegt ist?Führen Sie die Postleitzahlenprüfung durch.

Führen Sie die Postleitzahlenprüfung durch. Dann wissen Sie sofort, ob Ihr Zuhause für Glasfaser geplant ist.

SofortMachbarkeitsstudieWir prüfen, ob wir Ihr Haus an unser Glasfasernetz anschließen können und was dies kostet. Sie zahlen für diese Recherche nichts und müssen dafür auch nicht zu Hause sein. Nach der Beantragung der Machbarkeitsstudie erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen eine E-Mail mit den Ergebnissen. Können wir Ihr Zuhause an Glasfaser anschließen? Sie erhalten außerdem umgehend ein unverbindliches Angebot mit eventuellen Installationskosten.

Ja, das ist sowohl bei einem Bestandshaus als auch bei einem Neubau möglich, wenn Sie ihn selbst bauen lassen.Fordern Sie selbst eine Machbarkeitsstudie an. Ist Ihr neu gebautes Haus Teil eines Neubauprojekts? Dann wenden Sie sich an Ihren Projektentwickler.

Das Ergebnis erhalten Sie innerhalb von 15 Werktagen nach der Anfrage zur Machbarkeitsstudie. Wir senden Ihnen hierzu eine E-Mail. Können wir Ihr Zuhause an Glasfaser anschließen? Sie erhalten außerdem umgehend ein unverbindliches Angebot mit eventuellen Installationskosten.

Geben Sie pünktlichErlaubnis? Dann binden wir Ihr Zuhause kostenlos an unser Glasfasernetz an. Dafür zahlen Sie nichts.

Unser Netzwerk ist ein offenes Netzwerk. Das bedeutet, dass verschiedene Anbieter Dienste in unserem Netzwerk anbieten. Ansehendie Liste der Anbieterund wählen Sie einen Anbieter, der zu Ihnen passt.

Ansehendie Liste der Anbieterdie Glasfaserabonnements in unserem Netzwerk anbieten. Und wählen Sie einen Anbieter, der zu Ihnen passt. Einige Anbieter entscheiden sich dafür, keine Glasfaserabonnements anzubieten. Zum Beispiel, weil sie Dienste nur über das Kabelnetz anbieten.

Wohnen Sie im Anschlussgebiet? Dann binden wir Ihr Zuhause kostenlos an unser Glasfasernetz an. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie in einer Miet- oder Eigentumswohnung wohnen.Überprüfen Sie dies mit der Postleitzahlenprüfungob Ihr Zuhause in den Anschlussbereich fällt.

Um Glasfaser anzuschließen, müssen wir graben. Wenn dies in Ihrer Straße ist, werden Sie rechtzeitig von uns hören. Die Straße wird noch vor Tagesende wieder gesperrt. Auf diese Weise leiden Sie so wenig wie möglich. Oft bleibt Sand auf dem Bürgersteig zurück. Wir tun dies, damit die Pflasterung ordnungsgemäß befestigt wird.

Meistens müssen wir nicht in Ihrem Garten graben. Von der Grundstücksgrenze verlegen wir das Glasfaserkabel unterirdisch bis zu Ihrem Haus. Anschließend bohren wir ein Loch in der Größe eines Pflastersteins in die Fassade Ihres Hauses. Dort kommt das Glasfaserkabel wieder raus. Das orangefarbene Kabel ragt vorübergehend etwas aus dem Boden heraus.

Wir installieren zunächst ein neues Glasfasernetz in Ihrer Nachbarschaft. Anschließend verbinden wir Ihr Zuhause in wenigen Schritten damit. Sehen Sie sich die Schritte für anniedrige Häuserund fürHochhäuser. Wir halten Sie per Mail auf dem Laufenden. Wenn Sie Netzwerk-Updates abonniert haben, erhalten Sie Updates auch per E-Mail.

Ja, denn wir binden Ihr Zuhause kostenlos und unverbindlich an unser Glasfasernetz an. Auch wenn Sie die Verbindung nicht nutzen möchten. Aber das haben wirErlaubnisbenötigt, um Ihr Zuhause zu vernetzen.

Steht unser Glasfaser-Vorbereiter oder Monteur vor einer verschlossenen Tür? Dann hinterlässt er ein Ticket. Darin steht, warum unser Mitarbeiter dort war. Und wie geht man durch einRückrufwunschVereinbaren Sie einen neuen Termin, wenn es Ihnen passt.

Der Glasfaseranschluss ist betriebsbereit, sobald unser Glasfasertechniker ihn installiert hat. Um den Anschluss nutzen zu können, benötigen Sie ein Glasfaser-Abonnement eines Anbieters. Manchmal muss der Anbieter den Verbindungspunkt noch freischalten. Ihr Anbieter kann Ihnen hierzu mehr Auskunft geben. Neugierig, wer über unser Netzwerk liefert?Sehen Sie sich unsere Anbieterübersicht an.

Ja, aber es muss technisch möglich sein. Geben Sie an, wo Sie den Verbindungspunkt haben möchten. Dann prüft der Glasfaser-Vorbereiter mit Ihnen, ob das möglich ist. Den Glasfaser-Anschlusspunkt montieren wir in der Regel im Zählerschrank oder an der Stelle, wo auch andere Kabel in Ihr Zuhause oder Ihre Geschäftsräume eingeführt werden.

Das ist bei uns nicht möglich. Der Techniker Ihres Anbieters aktiviert das Glasfaser-Abonnement. Wenn Sie diese Regelung ändern möchten, wenden Sie sich an Ihren Anbieter.

Ja, das ist einer der ganz GroßenVorteile von Glasfaser. Mit Glasfaser haben Sie eine stabile und schnelle Verbindung für alle Ihre Geräte zu Hause. Von Ihrem Telefon und Fernseher bis hin zu Ihrem Laptop und Ihrem intelligenten Thermostat.

Hat unser Techniker den Glasfaser-Anschlusspunkt bei Ihnen zu Hause installiert? Dann sind wir bei Ihnen zu Hause bereit. Sie erhalten einen Brief, wenn wir bei der Bezirksbörse bereit sind. Für die Nutzung des Glasfasernetzes benötigen Sie dann ein Glasfaser-Abonnement bei einem Anbieter.Sehen Sie sich die Anbieterübersicht an.

Wenden Sie sich im Falle einer Störung immer an Ihren Provider. Dieser findet heraus, was los ist. Liegt die Störung am Gerät oder an Ihrem Anbieter? Dann hilft Ihnen Ihr Anbieter bei der Lösung dieses Problems. Liegt die Störung an unserem Glasfasernetz? Dann werden wir von Ihrem Anbieter hören und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Veranlasst Ihr Projektentwickler die Glasfaserinstallation? Dann wissen sie, ob und wann Ihr neues Zuhause angeschlossen ist. Organisieren Sie Ihr eigenes Glasfaser-Viawww.mijnaansluiting.nl? Dann bemühen wir uns, den Glasfaseranschluss 2 Wochen vor der Schlüsselübergabe zu installieren. Schauen Sie mit demPostleitzahlenprüfungob Ihre Adresse bereits in unserem System bekannt ist. Und eventuell vorab ein Glasfaser-Abo abschließen. Dann sind Sie nach der Schlüsselübergabe schnell online.

In der Regel übernimmt der Projektentwickler oder Auftragnehmer des Neubauvorhabens die Veranlassung des Glasfaseranschlusses. Ihr Zuhause ist ca. 8 Wochen vor der Schlüsselübergabe in unserem System bekannt. Dann ist auch bekannt, welche Anbieter Glasfaserabonnements anbieten. Sie müssen dann nur noch ein Abonnement abschließen. Verfügt Ihr Projektentwickler oder Auftragnehmer nicht über Glasfaser? Dann fordern Sie dies selbst an überwww.mijnaansluiting.nlunter „Medien und Kommunikation“.

Baut ein Projektentwickler oder Bauunternehmer Ihr Haus? Dann ist der Glasfaseranschluss bereits beantragt. Dann müssen Sie nichts tun. Lassen Sie das Haus selbst bauen? Fordern Sie den Glasfaseranschluss an überwww.mijnaansluiting.nlunter „Medien und Kommunikation“. Tun Sie dies mindestens 13 Wochen bevor Sie den Glasfaseranschluss wünschen. Wir erhalten Ihre Daten dann automatisch. Sie erfahren dann schnellstmöglich von uns, ob wir an Ihrer neuen Adresse Glasfaser installieren können.

Ist Ihr Neubauhaus an Gas, Wasser und Strom angeschlossen, Sie haben aber noch keinen Internetanschluss? Dies ist möglich, da die Verbindung zum Internet häufig zu einem anderen Zeitpunkt erfolgt. Möchten Sie den Status Ihrer Adresse erfahren?Führen Sie die Postleitzahlenprüfung durch.

Liegt Ihr Zuhause in unserem Anschlussgebiet, ist der Glasfaseranschluss kostenfrei. Sie zahlen also nichts dafür. Ist Ihr Zuhause Teil eines Neubauprojekts? Dann kümmert sich oft der Projektentwickler oder Auftragnehmer um den Anschluss. Lassen Sie das Haus selbst bauen? Dann fordern Sie Glasfaser an überwww.mijnaansluiting.nl. Eventuell müssen Sie einen Eigenanteil entrichten. Dies können Sie dem unverbindlichen Angebot entnehmen, das Sie erhalten.

Entfernen Sie den Anschluss nicht einfach selbst von der Wand. Denn dieser hier gehört uns.Kontaktiere uns. Dann schauen wir es uns gemeinsam an.

Das werden Sie erst merken, wenn Sie nicht rechtzeitig auf Glasfaser umsteigen. Sobald die Glasfaserinstallation abgeschlossen ist, kann Ihr Anbieter Ihre Dienste auf Glasfaser umstellen. Danach stellt Ihr Anbieter die Bereitstellung von Diensten über das Kupfernetz ein. Sie haben dann keine Verbindung mehr. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Anbieter.

Ja, aber Sie müssen Ihren Anschluss von Kupfer auf Glasfaser umstellen lassen. Dies ist für fast alle Alarmsysteme möglich. Erkundigen Sie sich beim Lieferanten Ihrer Anlage.

Nein, Sie können die Dienste im Kupfernetz nicht mehr nutzen. Aber für alle Dienste gibt es eine Alternative. Ihr Provider teilt Ihnen mit, wie Sie über unser Glasfasernetz erreichbar bleiben können. In der Regel sind in oder um Ihr Zuhause noch Arbeiten erforderlich.

Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.Leiten Sie Ihre Beschwerde an uns weiter.Dann suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Schade, dass es Schäden gibt. Liegt das an unserer Arbeit?Bitte benachrichtigen Sie uns.Dann machen wir uns sofort an die Arbeit, um das Problem bestmöglich zu lösen.

Wenden Sie sich im Falle einer Störung immer an Ihren Provider. Dieser findet heraus, was los ist. Liegt die Störung am Gerät oder an Ihrem Anbieter? Dann hilft Ihnen Ihr Anbieter bei der Lösung dieses Problems. Liegt die Störung an unserem Glasfasernetz? Dann werden wir von Ihrem Anbieter hören und das Problem so schnell wie möglich lösen.